Obchodní podmínky

Platné pro objednávky na poke.sevija.cz · aktualizováno 29. 9. 2026

1. Provozovatel a působnost podmínek

Tyto obchodní podmínky upravují online objednávky čerstvě připravovaných jídel SEVIJA POKE k osobnímu vyzvednutí nebo konzumaci v provozovně. Zákazníkem–spotřebitelem je fyzická osoba, která objednává mimo rámec svého podnikání nebo povolání.

2. Nabídka, ceny a alergeny

Popis, složení a cena jednotlivých jídel jsou uvedeny na webu. Ceny jsou konečné a zahrnují DPH, je-li účtována. Případný poplatek za balení s sebou je zobrazen před odesláním objednávky. Fotografie jsou ilustrační; vzhled porce se může přirozeně lišit.

Informace o složení a alergenech jsou uvedeny u produktů a lze je ověřit také telefonicky u provozovny. Požadavek „kompletně bez lepku“ znamená variantu bez smažené cibulky. Přes veškerou péči se jídlo připravuje v provozu, kde se pracuje i s alergeny; při závažné alergii doporučujeme vhodnost objednávky předem telefonicky ověřit.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Zákazník vybere jídla, množství, způsob převzetí a čas přípravy, vyplní kontaktní údaje, seznámí se s těmito podmínkami a objednávku uhradí online. Před odesláním může zadané údaje zkontrolovat a opravit.

Uhrazením vzniká závazná objednávka. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy provozovna objednávku přijme; přijetí je oznámeno e-mailem a změnou stavu objednávky. Provozovna může objednávku výjimečně odmítnout, například z kapacitních nebo provozních důvodů. Při odmítnutí vrátí celou uhrazenou částku stejnou platební metodou.

4. Platba

Platba probíhá online prostřednictvím platební brány Comgate. Údaje platební karty se zadávají přímo v zabezpečeném prostředí poskytovatele platební služby a provozovatel je nepřijímá ani neukládá. Objednávka je předána provozovně až po serverovém ověření platby.

Při oprávněném vrácení platby provozovatel zadá refundaci bez zbytečného odkladu. Doba připsání na účet závisí na poskytovateli platební služby a bance zákazníka.

5. Storno a odstoupení od smlouvy

U čerstvě připravovaných jídel nelze využít běžné čtrnáctidenní odstoupení od smlouvy. Jde zejména o dodávku zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby a o stravování poskytované v určeném čase. Uplatní se proto výjimky podle § 1837 písm. e) a j) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.

Před přijetím objednávky provozovnou může zákazník bezodkladně požádat o storno telefonicky na +420 702 168 663. Protože platba a předání objednávky do kuchyně probíhají automatizovaně, nelze po dokončení platby storno garantovat. Storno je účinné teprve po jeho potvrzení provozovnou.

Jakmile provozovna objednávku přijme a začne jídlo připravovat, nelze ji zrušit s nárokem na vrácení ceny. Tím nejsou dotčena práva zákazníka z vadného plnění ani právo na vrácení platby, pokud provozovna objednávku sama odmítne nebo ji nemůže splnit.

6. Čas a způsob převzetí

Zvolený nebo zobrazený čas je předpokládaný. Pokud se příprava zpozdí, provozovna aktualizuje čas na stránce objednávky a může zákazníka informovat e-mailem. Zákazník je povinen objednávku převzít bez zbytečného odkladu. Pozdní převzetí může ovlivnit teplotu, čerstvost a další vlastnosti jídla.

Při převzetí může obsluha požádat o sdělení čísla objednávky nebo kontaktních údajů použitých v objednávce.

7. Reklamace

Zákazník by měl při osobním převzetí zkontrolovat správnost a úplnost objednávky. Zjevné vady, zejména chybějící nebo zaměněnou položku, poškozený obal či zjevně nevyhovující stav jídla, je třeba reklamovat obsluze bezprostředně při převzetí, aby mohla být situace ověřena a napravena na místě.

Vadu, kterou nebylo možné při převzetí rozpoznat, je nutné oznámit bez zbytečného odkladu telefonicky nebo e-mailem. Zákazník uvede číslo objednávky, popis vady a podle povahy věci doloží fotografii či jiný přiměřený podklad. Vzhledem k povaze čerstvého jídla může pozdní oznámení, spotřebování výrobku nebo nevhodné skladování znemožnit objektivní posouzení reklamace. Každá reklamace však bude posouzena individuálně a tímto ustanovením nejsou omezena zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

Reklamaci lze uplatnit v provozovně, telefonicky na +420 702 168 663 nebo e-mailem na info@sevija.cz. Provozovatel zákazníkovi potvrdí přijetí reklamace a vyřídí ji bez zbytečného odkladu v zákonné lhůtě.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo s provozovatelem, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/.

9. Ochrana osobních údajů a závěrečná ustanovení

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů. Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.